Un avis auquel vous répondez pèse deux fois plus lourd : pour le client qui l'a laissé, et pour les dizaines qui le liront ensuite. Pourtant, la plupart des commerces laissent leurs avis sans réponse.
Avis positif : remerciez avec personnalité
Évitez le copier-coller. Mentionnez un détail (« ravi que la focaccia vous ait plu ! ») pour montrer que derrière le commerce, il y a des humains.
Avis négatif : la règle des 3 R
- Reconnaître le ressenti sans se justifier à outrance.
- Réparer en proposant une solution concrète.
- Ramener la conversation en privé.
Avec Rewingo, les réponses aux avis peuvent être automatisées et validées par votre équipe — vous gardez le ton, vous gagnez le temps.
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